Aanmelden Masterclass | Productgedreven dienstverlening
VOOR GEMEENTESECRETARISSEN, WETHOUDERS, INFORMATIEMANAGERS EN CONCERNCONTROLLERS
Mis deze kans niet en schrijf u vandaag nog in voor een dagdeel vol inzichten en inspiratie!
Welkom bij de Masterclass “Productgedreven Dienstverlening.”
De opkomst van digitalisering zou de belofte van verbeterde efficiëntie en gemak van digitale dienstverlening met zich mee moeten brengen. Daarmee heeft digitale dienstverlening de potentie om maatschappelijke waarde te creëren door middel van verbeterde efficiëntie en gemak. Echter, in sommige gevallen heeft de opkomst van digitalisering juist het omgekeerde effect bereikt, en heeft het geleid tot klantontevredenheid en oplopende werkdruk voor de organisatie, dat staat haaks op de verwachtingen.
Vooral het niet- of onvoldoende aansluiten van de organisatieprocessen op digitale dienstverlening heeft verschillende negatieve effecten op zowel de kwaliteit van de digitale dienstverlening als de werkdruk van de interne organisatie.
Onze doelen zijn gericht op het begrijpen en maximaliseren van de productgerichte dienstverlening van digitale transformatie, met een specifieke focus op:
- Innovatieve dienstverlening
- Geoptimaliseerde organisatie
- Verbeterde besluitvorming
Deze masterclass wordt aangeboden via Zoom en op aanvraag ook fysiek.
Partners
Deze Masterclass wordt mede mogelijk gemaakt door onze partners van Zendd en BronzGreen..
